金融行业正从流量扩张不断转向价值深耕，用户体验管理能力已成为金融机构的核心竞争力。3月27日，易观千帆在北京发布“金融行业三度用户体验管理标准”，旨在帮助金融机构优化用户体验管理服务，从“价值度、感知度、信任度”三个维度提升用户体验。　　在用户体验成为金融业核心竞争力的当下，金融机构愈发重视以用户为核心。易观千帆总经理马韬表示，在数智化浪潮的推动下，金融行业已全面进入精细化运营时代，用户体验愈加重要。AI大模型驱动的服务进化正重新定义用户体验的度量标准，在金融业“体验即资产”的时代，用户每次滑动屏幕、每笔交易的背后，在AI的精准洞察下将转化为价值创造的源泉。　　当前，金融业数字化转型纵深发展。一些数字平台的“AI财富管家”，通过自然语言处理与机器学习算法，实现金融产品与用户风险偏好的实时动态匹配。此类创新实践揭示了市场需求的根本性转变，正从基础服务获取转向决策支持、行为洞察、价值共生的深度服务诉求。　　然而，移动金融发展也面临深层次的矛盾。金融APP间同质化现象严重、创新乏力，其根源在于部分金融机构仍以渠道迁移为导向，而非构建以用户需求价值为核心驱动的服务体系。　　要破解这一困局，关键在于重塑数字化转型的价值体系，将用户体验置于新的高度。如今，用户对金融服务的期望已从“功能实现”转向“个性化定制”。例如，券商APP通过机器学习算法，根据用户交易特性动态制定资产配置计划，显著提升了用户体验，增强了用户活跃度。用户体验的优劣，直接关系到金融机构在存量市场的竞争力及增量市场的吸引力。（经济日报记者 王宝会）

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